Курс входит в программы:
Описание курса
-
Владельцы и управляющие салонов красоты, которые хотят системно увеличивать прибыль
-
Администраторы и менеджеры, отвечающие за коммуникацию с гостями и организацию записи
-
Специалисты, работающие с клиентскими коммуникациями, желающие повысить эффективность и освоить современные техники продаж
📝 Какие задачи решит
-
Вернет уходящую прибыль: Покажет, как грамотно предлагать доп. услуги
-
Увеличит средний чек: Каждая успешная продажа может повысить выручку до 30-50%.
-
Повысит конверсию: Остановит потерю прибыли в 70% звонков и переписок, превращая их в реальных клиентов
💎 Какие практические навыки получите
- Экологичные техники продаж: Освоите подходы, которые не вызывают отторжения у клиента, а мягко и естественно подводят его к покупке, формируя у него ощущение заботы.
- Эффективная коммуникация в любой точке касания: Научитесь профессионально работать с телефонными звонками и текстовыми сообщениями, превращая каждый диалог в бронь.
- Контроль и развитие администраторов: Получите готовые инструменты для анализа, обучения и мотивации вашей команды, чтобы они работали как единый механизм
Сертификат об окончании курса
Программа курса
-
Модуль 1
- Поймёте, почему 3 из 10 гостей готовы купить дополнительную услугу, но не покупают — и как это исправить.
- Узнаете, как одна успешная продажа может увеличить выручку салона на 30–50% без привлечения новых клиентов.
- Разберете программу курса и поймёте, как системный подход к аналитике, сервису и управлению администраторами повысит конверсию, средний чек и возвращаемость клиентов.
-
Модуль 2
- Поймёте, как полюбить продажи и перестать их бояться.
- Узнаете, как замотивировать себя продавать без насилия над собой.
- Разберёте разницу между активными и пассивными продажами — и когда какой подход работает.
- Определите, какие знания и навыки реально нужны для качественных продаж.
Тест: «Общее понятие продаж» -
Модуль 3
-
Поймёте, из чего складывается путь клиента: от первого контакта до возвращения.
-
Узнаете, сколько реально стоит один клиент и как не терять прибыль на каждом этапе.
-
Разберёте 7 этапов пути гостя — и где происходит основной отток.
-
Осознаете, почему администратор влияет на 70% выручки и имеет в 7 раз больше точек касания, чем мастер.
-
Научитесь превращать первичное обращение в подтверждённую запись, а разового гостя — в постоянного.
Тест: «Путь гостя» -
-
Модуль 4
- Поймёте, почему стоимость каждого звонка высока и как не терять деньги на этапе первичного контакта.
- Узнаете, как превратить звонок в запись, а запись — в дополнительную продажу.
- Разберёте 5 ключевых элементов «красивого телефонного разговора».
- Научитесь различать типы звонков и сможете составлять гибкие скрипты под каждую стратегию взаимодействия с клиентом.
Тест: «Телефонные переговоры» -
Модуль 5
- Поймёте, как текстовое сообщение может либо разрушить лояльность, либо в разы повысить доверие к салону.
- Узнаете, как превращать переписки в записи, не тратя часы на диалоги.
- Разберёте 5 ключевых элементов текстовой коммуникации.
- Осознаете, почему перевод переписки в звонок повышает конверсию на 20%.
- Научитесь писать кратко, грамотно и без эмодзи — так, чтобы гость хотел ответить.
- Сможете возвращать «молчащих» клиентов и не бояться писать второе сообщение.
Тест: «Общение в сообщениях» -
Модуль 6
- Поймёте, почему сервис важнее качества услуги и как это влияет на прибыль салона.
- Узнаете, как создать психо-эмоциональный комфорт, который заставляет гостя возвращаться снова и снова.
- Разберёте самооценку салона: почему гости приходят именно к вам, что создаёт атмосферу, какую идею вы транслируете.
- Сможете строить не просто вежливый сервис, а эмоциональную связь с гостем.
Тест: «Сервис» -
Модуль 7
- Поймёте, какие инструменты реально приносят деньги в бьюти-бизнесе.
- Узнаете, как превратить администратора в сервис-менеджера — профессионала, который управляет гостем, продажами и сервисом.
- Разберёте 5 ключевых этапов работы с администратором.
- Осознаете, как на каждом этапе внедрить систему, а не тушить пожары.
- Сможете выстроить прозрачную схему: от поиска сотрудника до ежедневного контроля KPI.
-
Модуль 8
- Вопросы с выбором ответа и практические кейсы и дополнительные материалы по всем материалам курса.
- Автоматическая проверка покажет вашу оценку и проходной балл.
- Результат засчитывается только при успешном выполнении всех предыдущих уроков и тестов.
Дополнительные материалы
