Описание курса
Система сервисных продаж: как превратить администратора в сервис-менеджера, который приносит выручку
Каждый новый гость стоит вам от 5 до 15 тысяч рублей. Вопрос в том, запишется он или уйдёт к конкурентам через минуту.
Знакомая ситуация?
Гость вам написал или позвонил. Он уже принял решение прийти именно к вам. А администратор отвечает через полдня, забывает вернуться к переписке или просто записывает «на маникюр», не предложив больше ничего.
Более 40% первичных обращений не заканчивается записью. Даже обученные администраторы делают дополнительное предложение только в 4% разговоров.
А ещё есть диалект «пассивной записи»: гость говорит, на что хочет записаться, администратор молча ставит время. Диалог в продающем ключе не ведётся. И вы теряете до 70% диалогов, в которых не дозаработали деньги.
Пока вы читаете это, кто-то из ваших потенциальных гостей получил ответ «да, есть время» вместо «давайте подберу для вас комплекс» - и записался к соседям.
Что это даёт
Не набор навыков, а конкретный результат для вашего салона.
Плюс до 30% записей
После первого месяца обучения и контроля администраторов записи растут почти на треть.
Конверсия в запись до 95%
Ни один обратившийся гость не уходит без записи. Администратор доводит диалог до конца.
Дополнительные записи от 30%
Каждый диалог превращается в два: гость уходит не только с тем, за чем пришёл.
Возвращаемость гостей
Продажи услуг и товаров создают эмоциональную связь с гостем и удерживают его на годы.
Окупаемость привлечения
Салоны, вложившиеся в сервис-менеджеров, растут в 2 раза по выручке за год.
Команда, которая продаёт
Администратор перестаёт быть «принеси-подай» и становится специалистом, который влияет на выручку.
Что внутри: 7 уроков
Пошаговая система по программе эксперта.
- 1
Презентация проекта «Бизнес-чек»
Где именно бьюти-бизнес теряет деньги: стоимость лида, потери на приёме заявки, что значит «один клиент может стоить миллион».
- 2
Общее понятие продаж
Как полюбить продажи и убрать установку «это впаривание». Как продать услугу сначала самому себе, знать продукт и аргументировать его искренне.
- 3
Воронка продаж и путь гостя
Роль администратора в выручке салона. Почему гость не окупается с первого визита и как выстроить путь до постоянного клиента.
- 4
Телефонные переговоры
Правила звонка: почему нельзя класть трубку первым, как вести диалог в продающем ключе и на каких этапах воронки администратор имеет право быть настойчивым.
- 5
Текстовая коммуникация
Как одно сообщение может влюбить гостя или потерять его навсегда. Оперативность, структура диалога и правило «двух неотвеченных сообщений».
- 6
Сервис
Почему сервис на 70% важнее результата услуги в сегменте бизнес-класса. Как получить от гостя эмоцию восхищения и вернуть его снова.
- 7
Контроль и развитие администраторов
Почему администратор будущего - это сервис-менеджер. Как контролировать работу и давать вдохновляющую обратную связь.
Цифры, которые меняют взгляд на бизнес
Из практики эксперта с опытом более 18 лет.
- ✓ 40% первичных обращений не заканчивается записью - это многомиллионные потери.
- ✓ Дополнительное предложение делают даже обученные администраторы только в 4% разговоров.
- ✓ Плюс 30% записей - результат первого месяца обучения и контроля администраторов.
- ✓ 70% диалогов - это деньги, которые вы не дозарабатываете при пассивной записи.
- ✓ Сервис на 70% и качество услуги на 30% - так распределяется удержание гостя.
Частые вопросы
Кому подойдёт курс?
Владельцам салонов, управляющим и администраторам, а также сервис-менеджерам, которые работают с заявками гостей.
Подойдёт ли, если продажи в салоне уже есть?
Да - вы найдёте, где именно теряете деньги: в звонках, переписке или на этапе дополнительного предложения.
Это про скрипты или про mindset?
Про оба: сначала убираем установку «продажи - это впаривание», потом выстраиваем систему звонков, текстов и сервиса.
Кто автор курса?
Ольга Кропова - тренер по сервисным и многоканальным продажам, коуч ICF, основатель консалтинговой компании и проекта «Бизнес-чек». Опыт более 18 лет.
Гость уже написал или позвонил. Сделайте так, чтобы он записался и вернулся снова.
Записаться на курсСертификат об окончании курса
Программа курса
-
Модуль 1
- Поймёте, почему 3 из 10 гостей готовы купить дополнительную услугу, но не покупают — и как это исправить.
- Узнаете, как одна успешная продажа может увеличить выручку салона на 30–50% без привлечения новых клиентов.
- Разберете программу курса и поймёте, как системный подход к аналитике, сервису и управлению администраторами повысит конверсию, средний чек и возвращаемость клиентов.
-
Модуль 2
- Поймёте, как полюбить продажи и перестать их бояться.
- Узнаете, как замотивировать себя продавать без насилия над собой.
- Разберёте разницу между активными и пассивными продажами — и когда какой подход работает.
- Определите, какие знания и навыки реально нужны для качественных продаж.
Тест: «Общее понятие продаж» -
Модуль 3
-
Поймёте, из чего складывается путь клиента: от первого контакта до возвращения.
-
Узнаете, сколько реально стоит один клиент и как не терять прибыль на каждом этапе.
-
Разберёте 7 этапов пути гостя — и где происходит основной отток.
-
Осознаете, почему администратор влияет на 70% выручки и имеет в 7 раз больше точек касания, чем мастер.
-
Научитесь превращать первичное обращение в подтверждённую запись, а разового гостя — в постоянного.
Тест: «Путь гостя» -
-
Модуль 4
- Поймёте, почему стоимость каждого звонка высока и как не терять деньги на этапе первичного контакта.
- Узнаете, как превратить звонок в запись, а запись — в дополнительную продажу.
- Разберёте 5 ключевых элементов «красивого телефонного разговора».
- Научитесь различать типы звонков и сможете составлять гибкие скрипты под каждую стратегию взаимодействия с клиентом.
Тест: «Телефонные переговоры» -
Модуль 5
- Поймёте, как текстовое сообщение может либо разрушить лояльность, либо в разы повысить доверие к салону.
- Узнаете, как превращать переписки в записи, не тратя часы на диалоги.
- Разберёте 5 ключевых элементов текстовой коммуникации.
- Осознаете, почему перевод переписки в звонок повышает конверсию на 20%.
- Научитесь писать кратко, грамотно и без эмодзи — так, чтобы гость хотел ответить.
- Сможете возвращать «молчащих» клиентов и не бояться писать второе сообщение.
Тест: «Общение в сообщениях» -
Модуль 6
- Поймёте, почему сервис важнее качества услуги и как это влияет на прибыль салона.
- Узнаете, как создать психо-эмоциональный комфорт, который заставляет гостя возвращаться снова и снова.
- Разберёте самооценку салона: почему гости приходят именно к вам, что создаёт атмосферу, какую идею вы транслируете.
- Сможете строить не просто вежливый сервис, а эмоциональную связь с гостем.
Тест: «Сервис» -
Модуль 7
- Поймёте, какие инструменты реально приносят деньги в бьюти-бизнесе.
- Узнаете, как превратить администратора в сервис-менеджера — профессионала, который управляет гостем, продажами и сервисом.
- Разберёте 5 ключевых этапов работы с администратором.
- Осознаете, как на каждом этапе внедрить систему, а не тушить пожары.
- Сможете выстроить прозрачную схему: от поиска сотрудника до ежедневного контроля KPI.
-
Модуль 8
- Вопросы с выбором ответа и практические кейсы и дополнительные материалы по всем материалам курса.
- Автоматическая проверка покажет вашу оценку и проходной балл.
- Результат засчитывается только при успешном выполнении всех предыдущих уроков и тестов.
Дополнительные материалы