Описание курса
Систематизация салона красоты: как из хаоса сделать систему и наконец начать зарабатывать
7 салонов из 10 не пользуются систематизацией. Деньги вроде бы есть, а по факту их нет. Разберёмся, где они утекают и как это остановить.
Знакомая ситуация?
Весь бизнес ведётся в тетради. Вы покупаете очередную ненужную тумбочку или цветок, платите сотрудникам больше, чем зарабатываете сами, а продукция куда-то исчезает - вечная недостача в инвентаризации.
В команде нет ролей: непонятно, кто за что отвечает, кто какой результат приносит. Регламентов нет, поэтому каждый мастер делает процедуру по-своему.
А клиенты приходят как получится: администратор ставит запись и всё. Никто не знает, сколько у вас новичков, сколько постоянных и сколько повторных.
Хаос - это не «творческая атмосфера». Это деньги, которые вы теряете каждый день, не понимая даже, куда именно они уходят.
Что это даёт
Не теория, а понятная структура, которую видно в цифрах.
Понятная структура бизнеса
Миссия, роли, инструкции и регламенты - каждое действие команды становится управляемым.
Прозрачные деньги
Вы увидите, где утекает прибыль и почему её не хватает. Посчитаете точку безубыточности и себестоимость часа работы.
Клиентский поток под контролем
Поймёте, кто ваш клиент, и систематизируете поток по категориям: новичок, повторный, постоянный.
Регламенты на всё
Общение по телефону, генуборка, клиентские дни - процессы перестают зависеть от настроения сотрудников.
Удовольствие от управления
Бизнес начинает работать на системе, а не на вас. И вы снова понимаете, зачем всё это начинали.
Отправная точка роста
Точка безубыточности и себестоимость часа - цифры, от которых строится вся прибыль салона.
Что внутри: 3 блока
Пошаговая система по программе эксперта-практика.
-
1
Систематизация салона красоты: как убрать хаос в бизнесе
С чего начинается порядок в салоне: миссия и ценности, из которых строятся все документы. Оргструктура и роли команды, должностные инструкции и регламенты на все процессы - с общения по телефону до генеральной уборки. Плюс пакет документов для внедрения в вашем салоне.
-
2
Финансы салона красоты: учет расходов и точка безубыточности
Почему работаете больше, чем зарабатываете: четыре типа расходов, фонд оплаты труда и сервис. Как посчитать точку безубыточности по средним за три месяца и себестоимость часа работы, чтобы перестать брать прайс «от конкурентов» и увидеть реальную прибыль.
-
3
Клиентский поток и CRM: как систематизировать клиентов салона
Портрет клиента по каждой услуге, его боли и потребности. Три категории гостей: новичок, повторный и постоянный. Карточка гостя, таблица контроля диалогов администратора и прозрачная аналитика по финансовому результату.
Приёмы, которые сразу дают эффект
То, что можно внедрить на этой неделе.
- ✓ Критерий расходов: если это ежемесячная трата - это постоянные расходы. Так вы перестаёте терять деньги на «необязательных» подписках.
- ✓ Цифры за 3 месяца, а не за один: берёте среднее, делите на 30 - получаете сумму, которую салон должен зарабатывать в день.
- ✓ Портрет клиента по услуге, а не «женщина средних лет»: у каждой услуги свой гость, свои боли и свои желания.
- ✓ Разный диалог для трёх категорий клиентов: новичок, повторный и постоянный требуют разной коммуникации на всех этапах - от приветствия до прощания.
- ✓ Карточка гостя - ключик к сердцу клиента: какой кофе предпочитает, любит поговорить или тишину. Всё записывает администратор.
Частые вопросы
Кому подойдёт курс?
Владельцам салонов и студий, а также тем, кто только начинает и работает сам на себя - система нужна каждому.
У меня уже открыт салон, но нет порядка. Поможет?
Да - курс как раз про то, как навести порядок в работающем бизнесе и увидеть, куда утекают деньги.
Это сложно - считать цифры и писать регламенты?
Нет - эксперт проходит по шагам на своём примере и показывает формулы и структуру документов.
Кто автор курса?
Анастасия Ковальчук - бьюти-предприниматель, выросла из мастера и построила успешный проект в маленьком городе.
Перестаньте управлять хаосом. Постройте систему, которая приносит деньги.
Записаться на курсПрограмма курса
-
Модуль 1
- Поймёте, почему из философии и миссии складываются все правила и регламенты, и как сформулировать их так, чтобы команда следовала сама.
- Узнаете, что такое оргполитика и оргструктура — как определить рамки и ценный конечный продукт для каждой роли.
- Разберёте, как составить должностные инструкции для каждого сотрудника.
- Осознаете, какие регламенты нужны в первую очередь) и как внедрить их без саботажа.
- Сможете создать скрипты для администраторов и настроить таблицы, аналитику, KPI, чтобы увидеть, где находятся ваши деньги.
Практическое задание -
Модуль 2
- Поймёте, как разделять расходы на постоянные и переменные.
- Узнаете, как рассчитать себестоимость сервиса в салоне и точку безубыточности.
- Разберёте формулу себестоимости часа работы рабочего места.
- Осознаете, как формировать прибыльный прайс-лист, чтобы он гарантированно приносил деньги.
Практическое задание -
Модуль 3
- Поймёте, кто ваш клиент и как составить портрет гостя по каждой услуге.
- Узнаете, как разделять клиентов на категории и почему администратор должен общаться с каждой категорией по-разному.
- Разберёте, как вести карточку гостя, и как превратить её в главный инструмент систематизации клиентов.
- Осознаете, как структурировать разговор администратора для повышения конверсии записи и возвращаемости.
практическое задание