Техника общения по телефону и в мессенджерах

Записаться на курс
course-banner
1
Автор курса
Наталья Яшенькина
Cобственник и руководитель сети студий красоты «Простые радости» (г. Санкт-Петербург) 8 лет опыт в индустрии красоты4 студии полного цикла (с медицинской лицензией)95+ сотрудников Экспертиза и ... Подробнее
Должность:
Администратор
Направление:
Сервис

Курс входит в программы:

Эволюция сервиса: от хорошего к лучшему +БОНУС КУРС "Налоговая реформа 2026!"

Программа поможет вывести качество обслуживания на новый уровень и превратить разовые визиты клиентов в долгосрочные отношения. В условиях растущей конкуренции высокий стандарт сервиса становится ключевым преимуществом

Описание курса

🎯 Кому подойдет этот курс

Курс ориентирован на администраторов салонов красоты и включает ключевые аспекты эффективного взаимодействия с клиентами:

  • Построение грамотной коммуникации

  • Удержание инициативы в разговоре

  • Техники успешной записи клиентов на услуги

📝 Какие ключевые задачи решит курс

  • Повысит конверсию обращений на 30% и более: Администратор перестанет быть «секретарем», который просто записывает дату, и превратится в менеджера по продажам, умеющего бережно, но уверенно вести диалог к результату.

  • Увеличит заполняемость записи: Обучит персонал удерживать инициативу в разговоре и использовать техники, которые мотивируют клиента прийти и остаться с вами надолго.

  • Системно улучшит репутацию и сервис: Каждое взаимодействие с клиентом будет оставлять после себя «эмоциональный след», который превращает разовый визит в долгосрочные и доверительные отношения.

💎 Какие практические навыки получите

  • Техники управления диалогом: Грамотная коммуникация и удержание инициативы, чтобы мягко вести клиента к нужному решению.

  • Навык завершения каждой коммуникации бронированием: Практические инструменты, позволяющие из любой коммуникации выходить с отличным результатом.

  • Автоматическое повышение лояльности: Приемы общения, которые формируют у клиента ощущение заботы и профессионализма.

Сертификат об окончании курса

В конце обучения вы получите именной сертификат
certificate certificate

Программа курса

  • Модуль 1

    Телефонная коммуникация: структура звонка, который превращает обращение в запись

    • Поймёте, почему клиент формирует впечатление о салоне исключительно по содержанию речи и интонации администратора. 
    • Узнаете, как работает идеальная структура телефонного разговора.
    • Осознаете, как правильно строить приветствие, которое задаёт тон всему общению.
    • Сможете внедрить в работу администраторов единый стандарт телефонной коммуникации, повысить конверсию звонков в записи и сделать первое касание с клиентом максимально комфортным и располагающим.

    практическое задание
       
    Тест «Структура телефонного звонка»
  • Модуль 2

    Знакомство с клиентом. Сбор информации. Презентация

    • Поймёте, почему знакомство с клиентом начинается ещё до того, как он назвал своё имя. 
    • Узнаете, как правильно собирать информацию и вести корректную запись клиента.
    • Осознаете, как строится грамотная презентация с акцентом на преимущества салона. 
    • Сможете внедрить в работу администраторов эффективную схему работы с клиентами, избегая типичных ошибок.

    Тест «Знакомство и сбор информации в телефонном диалоге»

  • Модуль 3

    Запись. Дополнительная запись. Резюме

    • Поймёте, почему основная цель телефонного разговора — успешное оформление записи, и как не потерять клиента на этапе согласования времени.
    • Узнаете, как правильно предлагать время визита.
    • Сможете внедрить обязательное резюме в конце звонка.
    • Научитесь сохранять доброжелательную интонацию, избегать излишней настойчивости, обеспечивать прозрачность информации и предотвращать недопонимания.

    практическое задание
       
    Тест «Запись клиента и дополнительные услуги в телефонном диалоге»

  • Модуль 4

    Взаимодействие с несколькими клиентами одновременно

    • Поймёте, почему умение переключаться между телефонным разговором и офлайн‑клиентом — обязательный навык администратора, и как это влияет на репутацию салона.
    • Узнаете, как выстроить алгоритм действий при работе с несколькими клиентами.
    • Осознаете, почему администратор должен демонстрировать профессионализм и умение решать несколько задач одновременно. 
    • Сможете обучить свою команду грамотно распределять внимание, не создавая очередей и не теряя звонки.

    Тест «Взаимодействие с несколькими клиентами»

  • Модуль 5

    Общение в мессенджерах

    • Поймёте, почему структура коммуникации в мессенджерах строится по тем же этапам, что и телефонный разговор.
    • Разберёте основные правила переписки и какие отличия переписки от телефонного звонка.
    • Сможете выстроить краткую, грамотную переписку, которая не затягивается и приводит клиента к записи, а также обучить администраторов единому стандарту общения в мессенджерах.

    Тест «Общение в мессенджерах: правила и структура переписки»

  • Модуль 6

    Итоговое тестирование

    • Вопросы с выбором ответа и практические кейсы по всем материалам курса.
    • Автоматическая проверка покажет вашу оценку и проходной балл.
    • Результат засчитывается только при успешном выполнении всех предыдущих уроков и тестов.

Стоимость курса

Стандарт

доступ на 30 дн.
4 900 ₽ / курс Войти