Тест «Взаимодействие с несколькими клиентами»
курс
Описание курса
Курс для салонов красоты
Техника общения по телефону и в мессенджерах: как превратить звонок в запись
Клиент вам звонит или пишет - и решает, приходить ли к вам, за первые две минуты разговора. От этих минут зависит вся выручка салона.
Знакомая ситуация?
Телефон звонит, а администратор в этот момент занят клиентом, который уже пришёл. Или отвечает на сообщение через час - когда клиент уже записался в другой салон.
А бывает так: администратор просто ставит время, не задавая ни одного уточняющего вопроса. Клиент уходит с одной услугой, хотя мог уйти с двумя, а рекомендации и напоминания вообще не отправляются.
Клиент не видит ваш салон и не слышит интонацию в переписке. Он рисует образ салона по двум вещам: что ему говорят и как ему говорят.
Качество общения с клиентом напрямую определяет конверсию звонков и записей - и формирует общее впечатление о салоне.
Что это даёт
Не набор навыков, а конкретный результат для вашего салона.
📈
Рост конверсии в запись
Администратор перестаёт быть «секретарём» и уверенно ведёт диалог к записи.
📅
Плотная запись
Каждая коммуникация заканчивается бронированием - свободных окон становится меньше.
➕
Дополнительные услуги
Клиент уходит не только с тем, за чем пришёл: уход, брови, комплексы.
💬
Грамотные мессенджеры
Быстрые ответы, деловой этикет, один вопрос-призыв в каждом сообщении.
💗
Лояльность и репутация
Каждое взаимодействие оставляет эмоциональный след и превращает визит в долгие отношения.
🧘
Спокойный админ
Алгоритм работы с несколькими клиентами сразу - без стресса и без раздражения.
Что внутри: 5 уроков
Пошаговая система по программе эксперта-практика.
-
1
Техника телефонных звонков
Семь этапов разговора: приветствие, знакомство, сбор информации, презентация, запись, дополнительное предложение и резюме. Как брать трубку, почему не позже третьего гудка и зачем улыбаться в трубку.
-
2
Знакомство, сбор информации и презентация
Как узнать имя и произнести его в диалоге минимум три раза. Уточняющие вопросы по процедуре, работа с CRM-историей и грамотная презентация салона и мастеров.
-
3
Запись и дополнительная запись
Техника двух вариантов вместо неограниченного выбора: как предложить время, чтобы клиент выбрал быстрее. И как предложить доп. услугу, не создавая ощущения навязывания.
-
4
Несколько клиентов сразу
Что делать, когда звонит телефон, а на ресепшен уже подошёл клиент. Алгоритм из четырёх шагов: зрительный контакт, продолжение разговора, вежливая пауза и приветствие.
-
5
Общение в мессенджерах
Специфика переписки: почему голосовые неуместны, когда можно смайлы, сколько ждать ответа и как вести диалог от имени салона, не отдавая его мастерам.
Приёмы, которые сразу дают результат
То, что можно применить уже после первого урока.
- ✓ Правило третьего гудка: отвечаем не раньше и не позже третьего гудка - это даёт время настроиться на позитивный диалог.
- ✓ Имя три раза за разговор: клиенту приятно обращение по имени, а салон показывает заинтересованность. Забываете - зафиксируйте на бумаге.
- ✓ Техника двух вариантов: предлагайте не «когда вам удобно», а «будни или выходные, первая или вторая половина дня».
- ✓ Комментируем вслух: если нужна пауза на проверку в CRM, проговаривайте вслух, что делаете - молчание в трубке недопустимо.
- ✓ Один вопрос в конце сообщения: каждое сообщение в мессенджере заканчиваем призывом к действию - так переписка быстрее приводит к записи.
Частые вопросы
Кому подойдёт курс?
Администраторам салонов красоты, а также руководителям, которые обучают свою команду общению с клиентами.
Подойдёт ли, если у меня нет скриптов?
Да - курс даёт структуру разговора из семи этапов, на основе которой вы составите свои скрипты.
Только про звонки или про переписку тоже?
Про оба канала: отдельные уроки по телефонным переговорам и по общению в мессенджерах.
Кто автор курса?
Наталья Яшенькина - основатель и руководитель сети студий красоты в Санкт-Петербурге.
Клиенты уже звонят и пишут. Сделайте так, чтобы каждый диалог заканчивался записью.
Записаться на курсПрограмма курса
-
Модуль 1
- Поймёте, почему клиент формирует впечатление о салоне исключительно по содержанию речи и интонации администратора.
- Узнаете, как работает идеальная структура телефонного разговора.
- Осознаете, как правильно строить приветствие, которое задаёт тон всему общению.
- Сможете внедрить в работу администраторов единый стандарт телефонной коммуникации, повысить конверсию звонков в записи и сделать первое касание с клиентом максимально комфортным и располагающим.
практическое заданиеТест «Структура телефонного звонка» -
Модуль 2
- Поймёте, почему знакомство с клиентом начинается ещё до того, как он назвал своё имя.
- Узнаете, как правильно собирать информацию и вести корректную запись клиента.
- Осознаете, как строится грамотная презентация с акцентом на преимущества салона.
- Сможете внедрить в работу администраторов эффективную схему работы с клиентами, избегая типичных ошибок.
Тест «Знакомство и сбор информации в телефонном диалоге» -
Модуль 3
- Поймёте, почему основная цель телефонного разговора — успешное оформление записи, и как не потерять клиента на этапе согласования времени.
- Узнаете, как правильно предлагать время визита.
- Сможете внедрить обязательное резюме в конце звонка.
- Научитесь сохранять доброжелательную интонацию, избегать излишней настойчивости, обеспечивать прозрачность информации и предотвращать недопонимания.
практическое заданиеТест «Запись клиента и дополнительные услуги в телефонном диалоге» -
Модуль 4
- Поймёте, почему умение переключаться между телефонным разговором и офлайн‑клиентом — обязательный навык администратора, и как это влияет на репутацию салона.
- Узнаете, как выстроить алгоритм действий при работе с несколькими клиентами.
- Осознаете, почему администратор должен демонстрировать профессионализм и умение решать несколько задач одновременно.
- Сможете обучить свою команду грамотно распределять внимание, не создавая очередей и не теряя звонки.
-
Модуль 5
- Поймёте, почему структура коммуникации в мессенджерах строится по тем же этапам, что и телефонный разговор.
- Разберёте основные правила переписки и какие отличия переписки от телефонного звонка.
- Сможете выстроить краткую, грамотную переписку, которая не затягивается и приводит клиента к записи, а также обучить администраторов единому стандарту общения в мессенджерах.
Тест «Общение в мессенджерах: правила и структура переписки»
Стоимость курса
Стандарт
доступ на
30 дн.
4 990 ₽
/ курс
Войти и оплатить
Начни уже сейчас
Заполни форму и начни обучение сегодня
Стандарт
доступ на
30 дн.
4 990 ₽
/ курс
Войти и оплатить