Программа курса

• Модуль 1

  Психология и философия продаж

  • Поймёте, что продажи — это не манипуляция и не «что-то стыдное», а естественный процесс обмена ценностями, который приносит удовольствие обеим сторонам.
  • Узнаете, как избавиться от страха отказа и перестать нервничать перед разговором о цене, чтобы продавать уверенно и в ресурсе.
  • Разберёте, как ваше внутреннее состояние и невербальные сигналы влияют на доверие клиента и закрытие сделки.
  • Осознаете, почему клиенты покупают не услугу, а эмоции и решение своих проблем — и как это использовать в работе.
  • Сможете управлять своим эмоциональным состоянием в любой ситуации, чтобы оставаться профессиональным и уверенным.
• Модуль 2

  Работа с возражениями и закрытие сделки

  • Поймёте, что возражения — это не «нет», а скрытый запрос на дополнительную информацию, и научитесь их правильно интерпретировать.
  • Узнаете, как спокойно и конструктивно отрабатывать любые сомнения, превращая «я подумаю» и «дорого» в реальные брони.
  • Разберёте конкретные фразы и алгоритмы для работы с самыми частыми возражениями в индустрии красоты.
  • Освоите технику уверенного и корректного завершения сделки, чтобы клиент уходил с ощущением, что принял решение сам.
  • Сможете управлять полным циклом продаж: от подготовки к встрече до корректных допродаж и удержания клиента.
• Модуль 3

  Техника продаж: от выявления потребностей до презентации

  • Поймёте, почему продажа начинается не с цены, а с правильных вопросов, и как это меняет весь сценарий диалога.
  • Узнаете, как с помощью активного слушания и открытых вопросов выявить истинные потребности клиента, чтобы предложить именно то, что ему нужно.
  • Разберёте, как презентовать услуги на языке выгоды для клиента.
  • Научитесь создавать эмоциональную связь с первых секунд разговора, чтобы клиент чувствовал вашу заинтересованность и заботу.
  • Сможете мягко и экологично предлагать дополнительные услуги, значительно повышая средний чек без давления на клиента.
• Модуль 4

  Подготовка к продаже в бьюти‑индустрии

  • Поймёте, почему успешная продажа начинается задолго до встречи с клиентом, и как подготовка влияет на итоговый результат.
  • Узнаете, как правильно анализировать клиента и его потребности ещё до начала разговора, чтобы быть на шаг впереди.
  • Разберёте, как подготовить рабочее пространство и себя к продаже, чтобы создать атмосферу доверия и комфорта.
  • Осознаете, как знание своих услуг, прайса и конкурентов превращает неуверенность в профессиональную подачу.
  • Сможете подходить к каждому клиенту индивидуально, имея готовый план действий для разных ситуаций.
• Модуль 5

  Установка контакта с клиентом

  • Поймёте, почему первые 30 секунд общения определяют успех всей дальнейшей беседы, и как использовать это время с умом.
  • Разберёте техники активного слушания, которые помогут установить доверительные отношения и расположить к себе клиента.
  • Научитесь использовать невербальные сигналы для установки контакта — так, чтобы клиент бессознательно чувствовал с вами связь.
• Модуль 6

  Выявление потребностей

  • Поймёте, почему клиенты часто не говорят о своих истинных желаниях, и как это превратить в ваше преимущество.
  • Узнаете, как перевести разговор из формата «просто спросили» в диалог, где клиент раскрывает свои боли и мечты.
  • Разберёте, как правильно задавать вопросы, чтобы клиент чувствовал внимание и заботу, а не допрос.
  • Осознаете, как глубокое понимание потребностей помогает предлагать именно те услуги, от которых клиент не сможет отказаться.
  • Сможете в любой ситуации быстро определять, что действительно нужно клиенту, и предлагать решение, которое закрывает его запрос на 100%.
• Модуль 7

  Три вида вопросов для выявления потребности клиентов

  • Поймёте, почему не все вопросы одинаково полезны, и как разные типы вопросов работают на разных этапах диалога.
  • Узнаете, в чём разница между открытыми, закрытыми и альтернативными вопросами и когда какой тип использовать.
  • Разберёте конкретные примеры вопросов для каждой ситуации в бьюти-индустрии, которые уже доказали свою эффективность.
  • Научитесь комбинировать разные виды вопросов, чтобы клиент сам пришёл к нужному вам решению.
  • Сможете в любой ситуации подбирать правильный тип вопроса, чтобы мягко направлять диалог и получать максимум информации.
• Модуль 8

  Правильные формулировки вопросов

  • Поймёте, что одна и та же мысль, заданная по-разному, может привести к совершенно разным ответам и результатам.
  • Узнаете, как формулировать вопросы, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и был готов делиться информацией.
  • Разберёте самые частые ошибки в формулировках, которые убивают продажи, и как их избежать.
  • Научитесь задавать вопросы так, чтобы клиент самостоятельно приходил к мысли о необходимости услуги.
  • Сможете формулировать вопросы любой сложности так, чтобы они звучали естественно, профессионально и вызывали доверие.
• Модуль 9

  Презентация

  • Поймёте, что презентация — это не просто рассказ об услуге, а возможность создать у клиента образ желаемого результата.
  • Узнаете, как структурировать свою презентацию, чтобы клиент видел выгоду на каждом этапе и не терял интерес.
  • Разберёте технику презентации на языке выгоды, которая превращает «ещё одну процедуру» в «решение моей проблемы».
  • Сможете проводить презентации так, что клиент сам будет хотеть купить, а вам останется только принять оплату.