Контроль & Управление без сюрпризов

Записаться на курс
course-banner
1
Автор курса
Александра Вайленко
Основатель и руководитель сети студий «Зефирка» в г. Санкт-Петербург 8 филиалов, более 130 сотрудников, 16 администраторов. Основные компетенции: ❇️Проведение корпоративных тренингов для команды ... Подробнее
Должность:
Руководитель
Направление:
Управление

Курс входит в программы:

Баланс в управлении - гармония в бизнесе +БОНУС КУРС "Налоговая реформа 2026!"

Комплексная система управления для владельцев и руководителей салонов красоты — от найма и адаптации персонала до оптимизации бизнес‑процессов и масштабирования бизнеса.

Описание курса

🎯 Кому подойдет курс

Курс для собственников и руководителей салонов красоты, которые устали от постоянных сбоев и хаоса в работе администраторов, хотят выстроить прозрачную систему контроля и освободить свое время для стратегических задач, вместо ежедневной «ручной» проверки.

📝 Какие задачи решит

  • Избавит от «сюрпризов»: перестанете сталкиваться с внезапными провалами в записи, ошибками в расчетах и конфликтами с клиентами из-за работы администраторов.

  • Автоматизирует контроль выручки: внедрите систему утренних планов и вечерних отчетов, вместо постоянной ручной проверки.

  • Повысит качество сервиса: с помощью инструментов «тайный покупатель», анализа отзывов и чек-листов поставите клиентский сервис под надежную защиту.

  • Наведете порядок: введете инструмент аудиты чистоты и сделаете их не формальностью, а рабочим процессом.

💎 Какие навыки получите

  • Внедрение системы контроля по ключевым зонам: от выручки до клиентского сервиса и чистоты в салоне.

  • Организация эффективной обратной связи и проведение собраний без лишних конфликтов.

  • Выстраивание авторитета администратора и формирование команды, работающей без постоянного вмешательства руководителя

Сертификат об окончании курса

В конце обучения вы получите именной сертификат
certificate certificate

Программа курса

  • Модуль 1

    Контроль администратора по зонам ответственности

    • Поймёте главный принцип системного управления и почему это снимает хаос и сопротивление команды.
    • Разберёте 4 ключевые зоны контроля.
    • Узнаете, какие инструменты работают в каждой зоне.
    •   Поймете зачем нужен тайный клиент и какие метрики оценивать.
    •   Разберете, как работать с реестром отзывов
    •   Осознаете зачем необходимы ежемесячные беседы с мастерами
    •   Научитесь проводить аудит чистоты по чек-листам

    Практические задания 
       
    Тест: «Мониторинг клиентского сервиса»
       
     Тест: «Контроль по зонам ответственности» 
  • Модуль 2

    Собрания как элемент управление командой

    • Поймёте, почему собрания должны проходить только лично офлайн и как это влияет на вовлечённость команды.
    • Разберете отличия собраний с мастерами и администраторами. 
    • Узнаете, как анализировать результаты месяца и сформулируете план улучшений для каждого сотрудника.
    • Научитесь выделять лучших мастеров и выявлять проблемные зоны.

    Практическое задание
       
    Тест: «Собрания с администраторами»
       
    Тест: «Рабочие встречи с мастерами» 
  • Модуль 3

    Итоговое тестирование

    • Вопросы с выбором ответа и практические кейсы по всем материалам курса.
    • Автоматическая проверка покажет вашу оценку и проходной балл.
    • Результат засчитывается только при успешном выполнении всех предыдущих уроков и тестов.

    Дополнительные материалы

Стоимость курса

Стандарт

доступ на 30 дн.
6 900 ₽ / курс Войти