Описание курса
Контроль и управление администратором: без сюрпризов и выгорания
Мало найти и обучить администратора. Без системы контроля в салоне снова начинается хаос.
Знакомая ситуация?
Вы вложились в поиск администратора, ночами не спали, обучали, вывели на работу. Выдохнули - дело сделано. Но не тут-то было: снова хаос.
Кофе не делается, допродаж нет, перезаписи нет, бардак в салоне. Мастер ушел и не убрал рабочее место. В холодильнике продукты протухли.
Мы хотим, чтобы сотрудники делали все сами: обучили, поставили задачи - пусть работают. Но так не бывает. Либо бывает очень недолго.
Недостающий элемент системы - контроль. Мало обучить и замотивировать, надо еще контролировать. Хотим мы этого или нет.
Что это даёт
Не набор навыков, а конкретный результат для вашего салона.
Понятная система контроля
Четкие шаги: делай раз, делай два, делай три - вместо хаоса и сюрпризов.
Выручка под контролем
План и показатели, допродажи и перезаписи - все в одной зоне ответственности.
Довольные клиенты
Сервис на уровне и конфликты решаются на месте, а не доходят до вас.
Управляемая команда
Форма, настроение, дисциплина мастеров - администратор держит это под контролем.
Работающие собрания
Регулярные встречи, после которых не нужно ездить по студиям, чтобы знать, как дела.
Без выгорания
Система распределяет ответственность и снимает с вас роль вечного контролера.
Что внутри: 2 урока
Пошаговая система по программе эксперта-практика.
-
1
Контроль администратора по зонам ответственности
Четыре зоны контроля: выручка и показатели, клиенты и сервис, команда, бытовые и хозяйственные вопросы. Как проверять каждую зону по точкам контроля и что делать с отклонениями.
-
2
Собрания как элемент управления командой
Какие собрания бывают и зачем они нужны: с администраторами и с полной командой. Минимальная частота, еженедельные планерки, сверка целей и мотивация персонала. Почему собрания лучше проводить офлайн.
Приёмы, которые сразу дают результат
То, что можно внедрить на этой неделе.
- ✓ Четыре зоны контроля вместо тотальной слежки: выручка, клиенты, команда, быт - по каждой свои точки проверки.
- ✓ Собрание минимум раз в месяц с администраторами - это база, которую нельзя пропускать.
- ✓ Еженедельные короткие планерки: сверка целей и проверка, насколько команда заряжена и помнит задачи.
- ✓ Собрания только офлайн: сотрудников нужно видеть и чувствовать, в отличие от собеседования, которое можно провести онлайн.
- ✓ Два собрания в месяц - вариант для активных команд: одно большое, второе короткое.
Частые вопросы
Кому подойдёт курс?
Владельцам и руководителям салонов, у которых уже есть администратор, но не хватает контроля.
Это только про администраторов?
Курс про контроль администратора, но принципы собраний и зон ответственности применимы ко всей команде.
Сколько времени это занимает у руководителя?
Система строится так, чтобы вы не ездили по студиям: точки контроля и собрания дают полную картину.
Кто автор курса?
Александра Вайленко - основатель сети студий маникюра, 8 филиалов, более 100 сотрудников и 16 администраторов.
Перестаньте тушить пожары. Постройте контроль, который работает без вас.
Записаться на курсПрограмма курса
-
Модуль 1
- Поймёте главный принцип системного управления и почему это снимает хаос и сопротивление команды.
- Разберёте 4 ключевые зоны контроля.
- Узнаете, какие инструменты работают в каждой зоне.
- Поймете зачем нужен тайный клиент и какие метрики оценивать.
- Разберете, как работать с реестром отзывов
- Осознаете зачем необходимы ежемесячные беседы с мастерами
- Научитесь проводить аудит чистоты по чек-листам
Практические заданияТест: «Мониторинг клиентского сервиса»Тест: «Контроль по зонам ответственности» -
Модуль 2
- Поймёте, почему собрания должны проходить только лично офлайн и как это влияет на вовлечённость команды.
- Разберете отличия собраний с мастерами и администраторами.
- Узнаете, как анализировать результаты месяца и сформулируете план улучшений для каждого сотрудника.
- Научитесь выделять лучших мастеров и выявлять проблемные зоны.
Практическое заданиеТест: «Собрания с администраторами»Тест: «Рабочие встречи с мастерами»