Курс входит в программы:
Описание курса
🎯 Ключевая целевая аудитория
Курс создан для владельцев и управляющих салонов красоты, а также для администраторов и мастеров, которые хотят перестать быть просто исполнителями услуг и начать создавать незабываемые впечатления, превращая разовые визиты в долгосрочные отношения.
Курс особенно актуален для тех, кто понимает, что в условиях растущей конкуренции высокое качество выполнения процедур уже не гарантирует успеха, и ключевым преимуществом становится высокий стандарт сервиса
📝 Какие ключевые задачи решит курс
-
Превратит случайных клиентов в постоянных: Вы перестанете терять гостей после первой процедуры и начнете выстраивать долгосрочные отношения, которые приносят стабильный доход.
-
Обоснует ценность ваших услуг: Вы научитесь работать со шкалой «Цена-Ценность», чтобы клиент безоговорочно говорил: «Это того стоит!», а не искал салон подешевле.
-
Создаст эмоциональное вовлечение: Вы поймете, как из «удовлетворения базовых нужд» сервис превратился в мощный инструмент, который заставляет клиента возвращаться и рекомендовать вас знакомым.
-
Поможет выделиться среди конкурентов: Вы получите четкое понимание, почему клиенты с высоким доходом выбирают ощущение эксклюзива, и как создать такую атмосферу в своем салоне
💎 Какие практические навыки получите
После курса вы сможете:
-
Понимать истинные потребности клиента: Разберете по шагам, что именно (чистота, безопасность, атмосфера, внимание) делает гостя по-настоящему счастливым, и внедрите эти элементы в работу салона.
-
Читать клиента как открытую книгу: Разовьете эмоциональный интеллект — научитесь считывать настроение и запросы через жесты, интонации и мимику, чтобы предлагать именно то, что нужно.
-
Превращать сервис в искусство: Поймете, как создавать эмоции, которые клиенты запомнят навсегда, и выйдете за рамки простого оказания услуг
Сертификат об окончании курса
Программа курса
-
Модуль 1
- Поймёте, как за десятилетия изменилось само понятие сервиса.
- Узнаете, какие современные критерии сервиса выходят на первый план.
- Разберёте шкалу «Цена–Ценность» и поймёте, почему гости готовы переплачивать за атмосферу салона, заботу мастера и ощущение комфорта.
- Сможете пересмотреть подход к сервису в своём салоне, выделить зоны роста и начать создавать эмоциональную ценность, которая превращает случайных посетителей в лояльных постоянных гостей.
Практическое заданиеТест «Трансформация понятия сервис»тест «Эмоциональные потребности клиентов» -
Модуль 2
- Поймёте, почему с ростом конкуренции на первый план выходит эмоциональная составляющая сервиса и как не переступить грань.
- Узнаете, какие навыки эмоционального интеллекта становятся ключевыми для администраторов и мастеров.
- Осознаете, как сервис напрямую связан с продажами.
- Сможете внедрить в работу команды подходы, которые повысят лояльность гостей и увеличат продажи без жёстких техник и давления.
практические заданияТест «Сервис в конкурентной среде»тест «Отработка возражений»
