Описание курса
Идеальный бьюти-сервис: как превратить гостя в постоянного клиента
Услугой можно удивить один раз. Сервисом вы удерживаете гостя годами.
Знакомая ситуация?
Услугу вы делаете отлично, но клиент приходит один раз и не возвращается. Или возвращается, но не так часто, как хотелось бы.
Раньше качество услуги было главным конкурентным преимуществом, но сейчас это просто норма для вашей аудитории. Гораздо больше салонов вокруг с сильными мастерами.
Возвращаемость не растет, рекомендаций нет. Гость просто не получает эмоции, которую хотел бы вернуть.
Качество услуги удерживает гостя на 30%, а сервис - на 70%. Разница огромная, и она в вашу пользу.
Что это даёт
Не набор навыков, а конкретный результат для вашего салона.
Эмоция восхищения
Гость получает то, за чем возвращаются: ощущение заботы и особого отношения.
Постоянные клиенты
Понимаете, что именно заставляет гостя вернуться, и выстраиваете это системно.
Репутация и рекомендации
Довольный гость рекомендует вас сам - без бюджета на рекламу.
Понятный сервис
Разбираете, из чего состоит сервис, вместо размытого «быть приветливыми».
Сервис для бизнес-класса
Работаете с требовательной аудиторией на уровне, которого она ждет.
Отличие от конкурентов
Пока другие конкурируют ценой, вы выигрываете впечатлением.
Что внутри: 2 урока
Пошаговая система по программе эксперта-практика.
-
1
Трансформация понятия «сервис»
От базовых потребностей к эмоциональным. Почему сервис стал главным конкурентным преимуществом и как он работает в бьюти-сфере сегодня.
-
2
Идеальный бьюти-сервис в современном мире
Из чего складывается сервис, который возвращает гостей: стандарты, детали и забота, которые ощущает клиент на каждом этапе визита.
Приёмы, которые сразу дают результат
То, что можно внедрить уже сегодня.
- ✓ Сервис важнее качества услуги: 70% против 30% в вопросе удержания гостя.
- ✓ Услугой можно удивить только один раз, дальше она становится нормой. Эмоцию дает именно сервис.
- ✓ Сервис - это возможность почувствовать себя по-другому: гость сравнивает вас с отелями, ресторанами и доставкой.
- ✓ Гость платит за впечатление, а не только за процедуру.
- ✓ Разберите сервис на конкретные шаги, чтобы команда воспроизводила его каждый день.
Частые вопросы
Кому подойдёт курс?
Владельцам салонов, управляющим, администраторам и мастерам, которые работают с гостями.
Подойдёт ли салону среднего класса?
Да - принципы сервиса работают в любом сегменте, в бизнес-классе их значение особенно велико.
Это про скрипты или про атмосферу?
Про то и другое: сервис - это система действий, которая создает нужную эмоцию.
Кто автор курса?
Эксперт по сервису в бьюти-сфере, автор курса «Идеальный бьюти сервис».
Услугой удивляют один раз. Сервисом удерживают навсегда.
Записаться на курсПрограмма курса
-
Модуль 1
- Поймёте, как за десятилетия изменилось само понятие сервиса.
- Узнаете, какие современные критерии сервиса выходят на первый план.
- Разберёте шкалу «Цена–Ценность» и поймёте, почему гости готовы переплачивать за атмосферу салона, заботу мастера и ощущение комфорта.
- Сможете пересмотреть подход к сервису в своём салоне, выделить зоны роста и начать создавать эмоциональную ценность, которая превращает случайных посетителей в лояльных постоянных гостей.
Практическое заданиеТест «Трансформация понятия сервис»тест «Эмоциональные потребности клиентов» -
Модуль 2
- Поймёте, почему с ростом конкуренции на первый план выходит эмоциональная составляющая сервиса и как не переступить грань.
- Узнаете, какие навыки эмоционального интеллекта становятся ключевыми для администраторов и мастеров.
- Осознаете, как сервис напрямую связан с продажами.
- Сможете внедрить в работу команды подходы, которые повысят лояльность гостей и увеличат продажи без жёстких техник и давления.
практические заданияТест «Сервис в конкурентной среде»тест «Отработка возражений»